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楼主
发表于 2008-4-22 18:36
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一个好的礼仪培训教材可以减轻HR培训时的难度，商务礼仪是一个企业培训的首要任务，看了些商务礼仪培训教材和一些公关礼仪教材，发现并不完善，现在发布一个包括商务礼仪、社交礼仪、西餐礼仪的公共社交礼仪培训教材，希望大家可以用上。3 O3 Y, n( m; m
1 O! b& E6 O6 X目 录) f5 l. G: D& u3 ^( n
第一章 成功与魅力从这里开始............................................................................................................................. 13 M; e$ N- R; i6 w
第一节 作为公关素质的礼仪教养...................................................................................................................... 1
: B( ?3 Q! A3 x5 l& w0 `第二节 礼仪教养的功能..................................................................................................................................... 2
" |8 e5 z) w9 i8 H+ F一、个人范畴.................................................................................................................................................. 2
2 Z: H/ ?4 F+ V& N" U( v二、社会范畴.................................................................................................................................................. 2
3 {; f) I. A4 F* h: T第三节 礼仪起源及其实质................................................................................................................................. 36 G. H( O1 p' r4 ?! R
一、社交礼仪的起源...................................................................................................................................... 3, }9 O& D3 z- S
二、社交礼仪的实质...................................................................................................................................... 4
. z0 k$ j y/ V( s! L2 K第二章 仪容形象礼仪............................................................................................................................................ 57 l& g# K2 L7 R/ U
第一节 形象塑造意识......................................................................................................................................... 5+ h$ U4 |! \' g h. c
一、形象塑造与“第一印象” ....................................................................................................................... 58 D4 R3 R1 Q) Z9 E7 q
二、人的外在与内在魅力............................................................................................................................... 5
8 y$ H" r- e6 }& {5 U9 u1 Z第二节 仪容的清洁感......................................................................................................................................... 6
! l3 O# Y% R7 s- R0 l6 J: V第三节 仪容与肌肤的营养................................................................................................................................. 7. S5 w4 F8 H# y
第四节 仪容与头发整洁..................................................................................................................................... 8
: }* `3 w8 M* h第五节 仪容与手、指甲卫生............................................................................................................................ 10
8 P* q5 \0 w+ A- D" Z第六节 仪容与口腔卫生................................................................................................................................... 11/ C; P E8 l" y
第七节 仪容与身体卫生................................................................................................................................... 11
& |4 O- v9 ~, {第三章 仪表服饰礼仪.......................................................................................................................................... 12
; n7 E; T& ^; b$ W6 _7 t" K第一节 服饰的起源........................................................................................................................................... 12- y2 t* U3 |9 ^: B0 }
第一种是羞耻感说........................................................................................................................................ 12
& m9 U- P3 I5 C! o1 z( {* \第二种是保护说............................................................................................................................................ 12
: Q* ~$ J3 q8 `第三种是装饰说............................................................................................................................................ 12
( T, H3 a. J" B4 s5 {第四种是与装饰说比较相近的观点--"夸耀说" ........................................................................................... 121 L. m% s& X% E4 ] l- R
第二节 服饰与角色印象................................................................................................................................... 13; s0 d( n+ o# S' T8 M/ @
第一、有关角色的暗示................................................................................................................................ 13# C- Z, V! Q! Y# Y, I, F
第二、有关性格品质的暗示......................................................................................................................... 13
, K6 k! j% \; }! u3 U7 A0 Z第三、有关场景的暗示................................................................................................................................ 13
; Y$ a- g$ ]/ \) `第三节 服饰与色彩........................................................................................................................................... 14
1 {% x; t) r: j/ q, w6 z一、色彩语言................................................................................................................................................ 14+ Y0 f" s( ^" m( u( f
二、色彩原理................................................................................................................................................ 14- \+ Z5 _. ^6 M& F! G
三、色彩选择与搭配.................................................................................................................................... 15
4 @+ |- a, h: G7 W4 w第四节 得体的着装........................................................................................................................................... 16
9 u: V% A* d0 ?$ K5 C一、服饰的社会约束性................................................................................................................................ 16
! w" D7 U7 @, g# q% @二、了解自己包装自己................................................................................................................................ 17; D, k, Q& l8 t s C1 p) O9 x
第五节 礼服的穿着........................................................................................................................................... 18- b5 w! m2 `6 U0 m6 ^3 X1 a
一、正式场合礼服的重要............................................................................................................................. 18) e2 i( l- S" @3 c4 `+ Y$ h4 H6 F
二、男士礼服的一般原则............................................................................................................................. 18
" h* C4 H# \; h+ G: T: x三、女士的礼服一般原则............................................................................................................................. 20( m$ T. x' b8 T
第六节 着装观念误区....................................................................................................................................... 21/ v, L" C0 H/ U _6 h& Z6 Y4 b; g
第四章 仪态礼仪.................................................................................................................................................. 22
, w T8 o+ F; s7 y0 i" D第一节 姿态礼仪............................................................................................................................................... 22$ v3 |) y9 ^& s& u' N |& o a
目 录
2 ?+ @6 U/ v& F/ M1 _8 @/ n! FII; l' j9 h/ a/ V# l' u; [, d
一、站姿........................................................................................................................................................ 22
@* B3 p g+ G; C+ V二、坐姿........................................................................................................................................................ 22 ]/ r3 _" U) G. |! ^: A: U0 K) X
三、行走姿态................................................................................................................................................ 23
" X7 B* L9 d) K7 I* P' r: ]第二节 神态与涵养........................................................................................................................................... 23
W6 v4 z* T4 Y# r1 a8 x' g; S: W; N一、面带微笑................................................................................................................................................ 23
* S# T! v$ C. E% R: `# U6 I二、目光........................................................................................................................................................ 245 I0 L5 E. V- T; A! @) o$ \% L
第三节 体态语言............................................................................................................................................... 24
& h& U7 M' d R3 D4 v8 r6 K7 j一、体态语言................................................................................................................................................ 24
: t3 Y( A0 h) M1 S9 \二、空间位置与尊重.................................................................................................................................... 25
' t: I6 O" J f6 }8 ?第五章 言辞谈吐.................................................................................................................................................. 26- y4 |& u: c7 Y& j' k2 F; G' q
第一节 进入交谈角色....................................................................................................................................... 26" B1 C4 _8 p2 j4 b& X
第二节 善选话题............................................................................................................................................... 26
$ f; }5 m1 G3 X一、善选话题................................................................................................................................................ 26
" R4 k3 k. m6 Y( C7 W二、注意谈话禁忌........................................................................................................................................ 27$ u# P+ I* D1 x4 A
第三节 善称赞................................................................................................................................................... 27( M9 {9 i& w4 K5 ^ x' K8 O6 D/ Q
第四节 善倾听................................................................................................................................................... 28
2 ~! t1 g+ f" D& Y. x# Z6 \8 J5 a* h第五节 使用交际词语....................................................................................................................................... 28
8 o6 X* _# K/ u% L2 D6 X' D4 Z" y第六节 语言幽默............................................................................................................................................... 29
! h$ [" u8 R: F5 [0 `& X第七节 嗓音与语气........................................................................................................................................... 29/ Z0 l; W6 x* K5 i, t
第六章 内在个性魅力.......................................................................................................................................... 30
/ F, J$ E3 I+ ^* y1 v4 v. V第一节 个性气质与交际魅力............................................................................................................................ 30
+ ~5 z. [ Y+ V9 s第二节 塑造美的个性气质............................................................................................................................... 30
) `$ I; x6 d1 c第三节 心理素质............................................................................................................................................... 31
. E, ?; ?! ]! w; ~+ k# X第四节 宽容....................................................................................................................................................... 32; x1 x4 D/ p- ]0 Y6 J p
一、对别人宽容............................................................................................................................................ 32
2 p0 N, o% O4 c3 D) E) t二、对自己宽容............................................................................................................................................ 32
7 }; K1 q4 \. g7 h) y' {三、对事宽容................................................................................................................................................ 33' H/ o7 w5 T0 B4 j4 O: ]
四、常备宽恕之心........................................................................................................................................ 33
9 `+ e7 d4 Z7 r: q第五节 诚信....................................................................................................................................................... 34
+ ?* K; g; A9 [+ P/ ?* n第七章 见面礼节.................................................................................................................................................. 36! P$ `: J: J5 [% [- V
第一节 称呼礼节............................................................................................................................................... 36; F+ E1 H3 e) q# R5 Y. P/ }
第二节 介绍礼节............................................................................................................................................... 36
- y1 m7 m& ^" W第一、注意介绍顺序.................................................................................................................................... 36
3 U, [! `, |- |- J( [" o, ~第二、要有作介绍的意识............................................................................................................................. 36) O- c& Q' r( b+ ^% K9 v( @
第三、语言要到位........................................................................................................................................ 37
4 C& z( |! n% T' e. p0 p第四、自我介绍............................................................................................................................................ 37- n" a: b& a& F9 Z3 b2 s
第三节 握手礼节............................................................................................................................................... 37: m7 H& r3 |' t ^
第四节 名片的使用........................................................................................................................................... 38
- t+ n6 R! s2 S! [! ?第五节 记住别人的名字................................................................................................................................... 39
7 r8 ? S8 E9 D- c第六节 求职面试礼节....................................................................................................................................... 399 @/ [ K. v7 e8 c
一、求职面试礼节........................................................................................................................................ 39
8 Z! [9 J# c1 b/ t; ?6 X+ d4 ]* Z K9 A二、求职信的准备........................................................................................................................................ 40. @$ s% v Z- ?! I
三、面试前的准备........................................................................................................................................ 41
+ `5 I+ _ k) o1 R" S7 f( S) `四、面试心态准备........................................................................................................................................ 41
; c3 z% b5 z, }6 B. a- b9 [; l) R五、应聘后的礼节........................................................................................................................................ 42
, ?- _ X1 ]& Y: Q# |目 录
5 m1 w, E' W" |7 ~0 g# }6 Q+ ~III
4 z; e g! O0 n" a" S, k第八章 待人接物之礼.......................................................................................................................................... 43/ I( N) _4 @! \: Z
第一节 拜访礼仪............................................................................................................................................... 43/ `7 X# L, G8 A: z3 |* }! L( B0 u
第二节 待客礼仪............................................................................................................................................... 43" r3 C: B" n% U, ]; f8 ?
第三节 公务接待礼仪....................................................................................................................................... 44
* k) V t+ Q' x& l一、公务接待礼仪（一） ............................................................................................................................. 44( Q& @6 B$ O- L8 D
二、公务接待礼仪（二） ............................................................................................................................. 445 }: @9 }) q5 L$ r. F
三、公务接待礼仪（三） ............................................................................................................................. 45
; ]; j/ Q; a" N" w第四节 办公室电话礼仪................................................................................................................................... 45
- L2 Q: a$ ~2 x! ~* s- \2 t电话礼仪所应掌握的三个原则..................................................................................................................... 45. O5 U1 y6 V6 i" E4 P8 k0 h
电话礼仪要领................................................................................................................................................ 46
4 g7 `: J+ h0 P% J/ V第五节 馈赠礼仪............................................................................................................................................... 47$ C. }$ \9 z. C; F/ K5 e
一、礼尚往来（二） .................................................................................................................................... 47
( q2 a- R2 h! z& J6 Z$ c/ d6 ]二、礼尚往来（二） .................................................................................................................................... 47& S+ x( E# ~2 p3 z& ^3 y
三、礼贵适宜................................................................................................................................................ 48
. v# _. S/ S0 t6 ]- P5 f4 t. h四、送礼场合与礼品意义............................................................................................................................. 49* p3 |- k% _. f3 O5 L; T
五、礼品的选择............................................................................................................................................ 497 M# A5 Z0 \; ]4 c
六、礼品的包装............................................................................................................................................ 50
. f, O5 k7 ]6 ~* d. f' Q1 O! A4 w七、送礼与受礼............................................................................................................................................ 50
8 x# X5 m+ M- D# P5 T* I八、花语与礼物............................................................................................................................................ 519 ]! O- I/ H J7 l- V: M1 d& ~
第九章 餐饮礼仪.................................................................................................................................................. 52
+ f% r7 c3 X8 z5 A% q; a5 Z1 L第一节 宴请的类型........................................................................................................................................... 52
: Q% _: K3 `3 B: I6 B# t一、宴会........................................................................................................................................................ 52
, W1 a, n; t2 }7 M二、招待会.................................................................................................................................................... 525 p5 ?% m+ B2 B
第二节 宴请的桌次安排................................................................................................................................... 53. q+ f" W3 m0 s6 [7 s# S
第三节 宴请席位安排....................................................................................................................................... 54* O d8 U0 h4 T
一、中餐座次席位安排................................................................................................................................ 54
7 T6 s) L" D \4 w$ G" e二、西餐座次席位安排................................................................................................................................ 55
+ |' W9 c( p2 v, i第四节 就餐仪态............................................................................................................................................... 57
" e* y1 E' C9 \一、仪态（一） ............................................................................................................................................ 57
1 o# C; u* I( \) k" S; E9 c二、仪态（二） ............................................................................................................................................ 57
) U9 T; C- ~) K3 R, e; e' D三、仪态（三） ............................................................................................................................................ 58
- {6 J2 h/ p+ M/ h四、仪态（四） ............................................................................................................................................ 58
2 x6 a& A5 p& c+ c y五、仪态（五） ............................................................................................................................................ 58
E! {0 T1 O. g- g# M; t( ~六、仪态（六） ............................................................................................................................................ 59* h& ~5 h* \) D7 T/ t
七、仪态（七） ............................................................................................................................................ 59
9 S o# J- m) j$ b7 \八、仪态（八） ............................................................................................................................................ 60) N3 v& h: b9 h( N9 o b$ N
九、仪态（九） ............................................................................................................................................ 62
/ a+ Q. ?7 \+ k- C第十章 公共场所一般礼仪.................................................................................................................................. 63- Y/ t& |% N9 U. N* v
第一节 男士对女士的礼貌............................................................................................................................... 63+ Q2 n/ C2 ]/ {$ S2 j; C
一、男士对女士的礼貌................................................................................................................................ 63
; z- O0 Z7 I/ Q二、与女士相处............................................................................................................................................ 633 C- L* h' [( \! T2 @
第二节 行路礼仪............................................................................................................................................... 64: r/ Y( f& v L( v6 H
第三节 旅游观光礼仪....................................................................................................................................... 64
0 @5 w* i& m: w+ I# E% ]第四节 吸烟礼仪............................................................................................................................................... 65
( l; y6 W% K& ]! v第五节 影剧院礼仪........................................................................................................................................... 65
+ N& K3 p/ W- W& L* S第六节 邻里之间的礼仪................................................................................................................................... 66
! V4 O" ] Z# b" b目 录
$ q% k$ Z6 a% |! OIV7 S' H/ i0 Q) s
第七节 公共环保与绿色教养............................................................................................................................ 66- [ U# |9 E7 `; H7 [
一、环境危机（一） .................................................................................................................................... 66" D+ W" ^# d8 ]6 S$ `$ H
二、环境危机（二） .................................................................................................................................... 67
5 ]9 }2 h; R$ }. {9 D0 _三、环境危机的根源.................................................................................................................................... 67
, R z7 z/ _4 F" c四、改善环境状况.. |
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发表于 2008-4-23 10:23
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