业务员培训第一课：商务礼仪

业务员, 商务, 礼仪, 商标, 领带

一、仪表

（一）男职员 ( k- C2 j* i% A
（二）女职员

（一）男职员 2 P0 b" F: |* O6 n! T$ I$ C/ j
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑       8 ~' W9 J6 p5 f# ?, F! @: s, A
3.每天刮胡须，饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）2 E& x- ~4 R' a  }# y) I. o2 a$ Q
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 4 c/ O8 L) t  n6 S$ j
7.西装口袋不放物品（笔） / A1 x. _: y+ _0 Z$ ~9 P
8.西裤平整，有裤线       / a) L! `, K* u$ Q. ^$ E+ |
9.短指甲，保持清洁       ; c( |( ~2 x& a' g  `
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
      （二）女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑；                   . r! C  v* X; G+ j
3.着正规套装，大方、得体；                   , G" `4 v; I$ z
4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
5.裙子长度适宜；                   + Z0 `1 O7 s# g+ t: D; b! x
6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；                   . D) m. W+ ^# B' _
7.鞋子光亮、清洁；( V4 s/ Y& a( h/ E6 j  V
8、全身3种颜色以内。

二、仪态1 s' e  b; |' N" A# @( k
                  $ N% i3 K  Z8 y
（一）站姿                   # y) \* O0 m1 [+ b" U
（二）坐姿                   " R$ ^% k% D! w! k* J! j
（三）蹲姿                   1 k8 `' s" \. r. C
（四）微笑
0 e- H  f4 Z  x
（一）站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后
进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
（二）坐姿. p, Z  v0 }$ M4 n
轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。9 w; `8 O5 X' N$ k
（三）蹲姿
（四）微笑) ]& v9 @+ m; j3 ?% l4 r
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
      研讨：露几颗牙齿？
                                    鼓掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指
（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，
频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴
以微笑。9 Z3 c, F+ I5 A& s* v3 z, J) {
8 Q6 ~( ~2 ?% I4 S4 [- B2 ~
三、礼节
（一）握手
（二）鞠躬                   - W# i0 V( ?8 J/ d1 x) d
（三）问候                   & W! x$ ~; i/ J* e0 Z2 |  I1 g
（四）访问客户                   & a  L3 {, j5 u* o9 g
（五）引路
（五）搭乘电梯 ' b2 t3 ?3 n* z" ?/ V
（一）握手 / M8 }5 N( Y' c# w( t7 i; f) e
  ？顺序：上级在先、主人在  先、长者在先、女性在先？时间：3—5秒为宜？力度：不宜过大，但也不宜毫无力度？握手时，应目视对方并面带微笑       ？切不可带着手套与人握手- @9 L3 q3 d2 w! L" N
（二）鞠躬% y) K# G$ o0 h
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象
鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

（三）问候
早晨上班见面时，互相问候  “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部门的其他人打招呼+ z" u1 `+ G7 [, N" I
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼
下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等
（四）拜访客户2 Z+ M+ y6 `( V8 z9 Q
拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来, C* Y: [8 Q3 X4 u9 Q% i% H
拜访时，要注意遵时守约( z2 q* B$ |" V/ V& W9 L+ R
到拜访单位前台时，应先自我介绍, m  q$ m" r" E; v' w. x3 L
见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）5 P2 M& z6 X$ E; ^' R: Q2 d
如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。
会谈尽可能在预约时间内完成! \/ C6 r" \" @' U0 E1 f3 H* j6 E( m; f
告辞时，要与被访问者打招呼道别                   . l8 K3 [, X( [7 B3 G6 ?
（五）引路 # p( k3 N& ~: i) k( ]  K
在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 ' y4 W7 N* D& b/ [. i- `8 u; h
四、谈吐礼仪
初次见面应说：幸会，看望别人应说：拜访，等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰: _2 z5 i% r) r6 o# Z: B$ n
请人帮忙应说：烦请，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教，他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问: R: _  V. z' D* T9 k
赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾，老人年龄应叫：高寿，好久不见应说：久违4 |$ R: a% |  t# h. {, Z5 G( e3 }
客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪，与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正5 [" A) |! k2 f% O% h# {7 o
& i# }- N# z8 |: l. T
五、介绍、称呼、致意9 {/ N/ e9 H1 k' ]' _9 k' W" ^( Q

自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。( k  k% I& {; F
给对方一个自我介绍的机会。, A/ P2 P2 j" W% \

您好！我是亿国公司的商务代表，我叫林奕水。% \$ Y' l9 S7 m7 `8 l4 c
请问，我应该怎样称呼您呢？- K* L# k/ ?! }, `- e

介绍他人! @. u; Y; B: p% z* f8 ~% t
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。% m# u1 a/ ]; X6 W( s& A* z7 `
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。& j- p4 H8 U# B: o! E# W
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！2 u9 M. V7 ]0 {+ r, x
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。0 p# e# A1 U) l: d
称呼- J! r! V: j+ q/ s- l$ O' U& L0 Y" w
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。& U9 \4 P5 S, q8 v! O& h
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。& S  v; y0 G, f; M
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。
致意8 ?, h/ t1 P1 x" Z
点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
六、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。0 E* y8 x1 O% @5 S' W
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。' [; V$ Z  q1 n6 B
外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。& j" \; w1 L5 _7 L" ]* _8 C' S0 n
把对方名片放入裤兜里。! ^* A) |1 h6 e- q, z9 ]
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。$ y( t$ A4 E9 Y- E: K# X
七、会客室入座的礼仪
0 }* A- X! z# I. [2 X' ^4 C3 {
您该坐哪个位置？$ y* D9 E0 k3 u. c, }* U
八、共同乘车或电梯的礼仪  a. G5 d9 i- b7 i  P% w8 o
如何共同乘车？0 z3 h8 v6 C( q! {6 y% ^
如何共乘电梯？* L# [2 W) @4 a; V# i- U
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”$ T1 l9 w+ Z+ Y! {6 N% `3 z
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
九、电话礼仪
接电话9 X8 T( x/ j0 R) d9 m; V
) |' R; K+ S3 O3 j
不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。" c- Q8 u  F  o; k/ g% V
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！亿国公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。& ~5 G) E. F) y$ m+ P/ `* r
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。4 e4 z5 ^2 U' B! t: T
听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。9 {; `; a7 G# u% E, y
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。
说声“再见”，对方挂后再挂。
上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
打电话
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。
做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。0 H: L+ y+ c) Q# H' i$ C2 q
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

代接电话（1）
来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。+ c3 ?$ ^) T; U" w
礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。8 w6 D9 ^5 b) ~' [. ?5 e
接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。: O7 e+ O7 c' m1 B  {
代接电话（2）
来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。
如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。. ?8 X8 k0 a8 R7 {
如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。  ?/ E8 v* S2 E! e
如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。" l4 a% q* s3 l8 W5 a
打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。5 Q) ]. r+ S" q3 ^8 R7 H
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。5 i: Y" z( _8 \3 d( \
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。# w6 @3 Z7 B5 ]$ T
十、怎样拜访客户？- \. `8 i& O, M
登门拜访注意：时间原则。文件准备。       预约及确认。    面对面的交流。       5 Y1 v6 h' u) X- Y: d9 T* {; z1 F& S
如何告辞？
1、约定时间和地点6 [6 Z( I. @0 m" C! k) q
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。  o: j6 k2 o, K
2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。; \) @! ^8 Q* B( U) Z# `
穿着与仪容。* k9 u2 B! B: C
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。! A) r9 V7 i( `+ k& @8 s, c
明确谈话主题、思路和话语。

图例：请选出你拜访时可能用到的物品) @+ c, P( C2 R6 F' L
标准：一旦客户需要，五秒钟之内从包内取出
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３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。6 s1 S, n7 U* m' W; m3 O1 R) W& A
选好交通路线，算好时间出发。2 U- N2 Q% h& n) r- P$ s/ u$ ^
确保提前5至10分钟到。
4、到了客户办公大楼门前
再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。6 G- z) M) ~, T
5、进入室内
面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。
从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。  {; }1 s8 ^" L
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。' L7 V+ a* }. o
在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。5 [! _7 c5 M- Y0 z' `
等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。: v- c) j1 `9 D- @) X5 V
如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
6、见到拜访对象; x  d' V6 w, R+ z
如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。
问候、握手、交换名片。- K0 h# k* h% Q" E. P* S
客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。
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7、会谈
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注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。) f3 X1 V- C) H, a) h: k7 ~* r
8、告辞
根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。4 o3 c& t/ _, O) r  Y3 H3 ]
十一、接待预约和临时访客5 ^1 O% O3 [, @% z( ]: a
1、接待预约访客' j: j3 }! i9 o8 I! d  @
看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。
握手和交换名片。; d0 Q0 b) |. D" ^; }3 y. S! N
将客户引到会议室。奉茶或咖啡。  t/ d+ \1 o+ r% R  h
会谈。会谈结束。送客。
2、接待临时访客
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。
看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。, q/ w+ Q5 a! S9 G
如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。
如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。
依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。
十二、餐饮礼仪
赴宴前的准备$ j& n5 t; g" u7 |4 |& Z0 B
赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。
赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘。为此，进行一番洗理一番化妆是很有必要的。男士要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。9 K! R* _/ d% }
赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最好事先探询一下，可依据请柬注明的时间，稍微提前一点。如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。3 Z( t' |! Z" P" \
当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好；
对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照。万一迟到，在你坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉- s% i/ ?5 ^% @" x6 {5 M
1、您会奉茶或咖啡？0 _* H! ]$ e8 R# K, F. T
准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。+ r0 v7 |! A7 @$ {/ \
不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。
先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。  @  H2 @8 V7 h; \  X* G1 f9 }
奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。
留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。( r4 P9 M! w' J7 F2 }1 G; d
双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。/ E+ G* X9 R8 V# l; ]; l
2、中餐礼仪（1）
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。6 o& U+ Y9 X- [% e9 Y
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。; |1 [9 ~# x9 W0 \; n
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。5 M! q! U. }% t8 Y/ e
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。6 O. ?: D  U6 \7 ?* ~

2、中餐礼仪（2）
忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。, K5 n4 m! @/ e! V- i" I$ ^. ?) x
忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。) r5 f" c/ f4 y. V: {) U6 s  ]
谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。( M. N/ H( U# U7 G+ s5 Q
2、中餐礼仪（3）
用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。5 Z2 c! y! [$ q1 z( J1 v4 \3 G
碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。: F# _: p/ K7 m2 N# ?
尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。9 \  |( k5 R* f$ _0 \* o
不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。; U. p$ d' g: m$ l  u8 y: K  v
用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
3、怎样吃西式自助餐？  r/ z5 V) H$ u1 b( @  U9 C4 M
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原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。+ Q6 q' b' @' |7 A$ B
4、您知道西餐的基本礼仪吗？
（1）餐具的使用* Z* ~& d. ^: f3 s1 |& H/ @: l8 }, L
左叉固定食物，右叉切割食物。2 ?* \' a4 S3 b
餐具由外向内取用。# l/ t6 l( t) X  Q. E8 y
几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。* W; w5 y4 \% J- J
使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。
（2）进食的方法3 Q' V5 [2 q, c* @8 r. T" C: E
主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。6 {0 s5 h3 O6 D: a5 S, l
色拉：用小叉食用。
面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。
汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。
水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。" ]7 h- H! X! H% E7 ~( O% H
（3）座姿与话语
座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。: P1 D$ u; V( A+ Z" G
嘴里有食物，不可谈话。9 |! T9 `* |* X1 \6 v& B
说话文明，并不要影响邻座的客人。
十三、商务谈判礼仪
谈判准备6 E& ~. J" B  Y) C1 b: B7 v% a
谈判之初; j( P1 W1 y" G5 X. `9 m: }( K
谈判之中, m. x" x1 L  \: f, d8 [7 f8 j
谈后签约
谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
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谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现 .0 \% Y: `5 j/ j5 {' Y
谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。4 r$ ?; ~6 B1 {0 O9 r: b
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。% U3 n- o# s6 {3 G
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
补充：社交礼仪禁忌
忌玩笑过度
忌口无遮拦
忌衣冠不整
忌无信忘恩
忌不尊重女士+ i. n6 }1 J$ _* k9 ]
祝您成功！

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我们何尝不是一撮生命的清茶？而命运又何尝不是一壶温水或炽烈的沸水呢？

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