公司礼仪培训方案 礼仪, 方案, 培训

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首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。, C. n: k1 [2 V

  I/ T) V$ U0 M6 ?" L: c+ X2 [在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
% B  @" ?1 u$ r4 f6 O1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；
& `0 E; ]9 w8 M9 a  {( x; X2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
7 z& X" ]6 ?! m8 \* K% G, I3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；7 K/ V. \% P0 `0 H
4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。: @/ g6 P7 v1 b$ C! G2 D
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礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.
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一、个人礼仪
1 J$ l5 ?) o, R4 o" _6 ?+ X个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。4 c: p  ?  R& @. U
1. 个人仪表。  W' B9 l" x  p
男士面容仪表:  
) D# q6 p7 b/ w$ \应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）
2 R. @) E$ n' C/ ~- i女士面容仪表:  - a- E/ z, Y! d0 p2 Y2 G: k$ |
化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。+ q0 L0 h6 g8 a$ q; S
在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
9 Z7 M8 t. ~) O2. 个人服饰。& k6 ]5 q* z0 K9 V. P
男士着装礼仪:
3 s4 Q4 N7 }# S总结：; Z3 m* A# _# v/ w6 m. g. `! i
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。
/ g4 i; V+ k. t1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意
; ~  E( _5 T/ J. f+ d. ~一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；
' w$ |7 J( r% N$ N  g) n% `7 L二忌 衬衫放在西裤外；) o8 m* N: U% N" w) Q1 j# K+ P
三忌 不扣衬衫纽扣；
8 |8 G, R: g* G- u五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
& o3 N: t" o4 ]7 X0 g六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）+ Z5 Q5 X5 F% G" a6 b
女士着装礼仪:  
' z' y1 N" z: R% F在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装
! M  J+ K3 V; @. y1 [鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。1 b  e2 w$ v9 f. v" ?
3. 个人举止礼仪。7 X6 X6 q! c' W, M9 r7 ?
站姿:  
7 w* I" M7 ^+ r9 q9 B男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。6 g3 x* U) `# r. M+ D5 C$ W
女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。* k& o' _  p8 V
另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。- S! r; O( ~! }) O$ E
坐姿:  
2 r& D1 c0 v1 l" r8 X5 P9 B& G/ }与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
: b$ t4 a5 |" x, z4 d& A7 n正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。) U' C  R' T2 S' h7 M
总结：
# y) F* v! A+ w( n, l$ W总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。
1 \" v& m8 R+ N) H  Y4. 个人举止行为的各种禁忌# P7 w! q3 H% S6 C
在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)' h( c! l% g0 c, Q" ]9 T: L. M4 O
公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）6 Y4 Q5 E5 p* }' P
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）9 ~  C# F0 m- I, o/ C
在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。
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二、社交礼仪
9 }7 ~4 M2 r, b0 ~. B1. 握手礼仪。% H8 r7 o; u1 Z( v& Y5 s
与女士握手应注意的礼节。
" }7 U' I6 ^. U# N6 w与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。, M4 F+ e7 E( v5 W) I6 K
与长辈或贵宾握手的礼仪。
) {  _5 M; v; i9 H) c4 A7 Z( L对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重
( Z! C# ~' s) j+ v2. 介绍礼仪.
. J0 s3 d) k) Y% y  k“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.
- a2 F$ ~; @3 I4 s5 t. Q* Q8 i5 G正式介绍。+ e  s" Q1 E1 E; _) S! N# A
一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。5 w2 Z4 P1 o0 |% \. F$ E: M, |% S
非正式介绍，
9 m& s+ v9 X8 h' M是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。
6 T8 D4 P0 X$ I0 @5 d$ @3. 名片礼仪。
1 K1 V! U; p* h% y0 ^职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.
- c1 j: _9 I7 e3 L* Y递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.3 {9 q: e5 ?7 a3 f, j
双手接受对方名片.
2 o- M! u9 T& m; p6 {1 _客人递名片时,应站起来接受.
9 E6 K: ?* T- Q4 y& ]% L& R接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.+ Y2 F" c+ R6 d% ]2 F, t) z  f
注意不要犯以下错误:
" I, T7 |8 F7 g- ~5 h0 E7 V在客人面前慌忙翻找名片
9 U3 G" U; `# s( o: ^' D在后裤兜掏名片9 |; `+ B& @/ s/ u
递名片时不说姓名
& N, A  X7 b& C4 c% t3 z; D* i2 V把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.! d" }- r8 C( j
4. 引导客人要领  ：
, i/ ~9 l" T- r0 ?" }引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.
$ T) }4 M0 k- G$ D3 @  q) W2 r在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知
1 z" c: f1 \: z在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方, [- Z# Q0 W! M
在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进+ b" a0 _& R' i' y' T* i  J3 r
5. 接待来访礼仪
; J3 d7 w# ?( P2 n) d将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）
! G/ E& u4 l' s9 u' I6 L送茶者在进入接待室前应敲门.
/ Y2 a! B% H7 E3 y0 S: }+ M: t每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。; u. D! S8 E& X( \
不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。
3 r! M1 `; E; _1 a. p# q# L* L离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.
! f# N# V4 B" P8 g9 K当来访者是上级，你要站起来握手
8 T* G2 X, f2 Y接待来访者时，手机应静音。
# h, h) x, x- c5 v三、公务礼仪2 s1 t8 u& ?0 T! {4 a- U
1. 上岗礼仪
: G4 }0 }1 D4 J& U- `全面了解公司的各种规章制度。3 ^) z+ K3 D; A# ^) j' u0 A6 m# G
了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。
& z9 _7 _. \$ M5 N. p当你有困难时不要不好意思求助他人
6 h& |7 l& Q" ~9 ?被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏. s( }& u4 ^6 c( G
2. 拜访礼仪6 J1 Q$ Y' g3 _9 m
最重要的拜访礼仪是准时赴约。8 U/ I' y2 b; i* j6 S+ _3 M4 I) g
与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍+ z, `* D& {. a7 A8 G" M
谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
) G, c  d; s: p( F0 j, |" Z4 \6 ]应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。; h' R. U9 E5 U' k3 G, |
3. 赴宴礼仪! \7 l, P$ a" K: X( C
必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。
+ I8 _: q: G/ C4 k0 V5 [3 o要按主人邀请的时间准时赴宴。
  q, Y' F" E1 P  b7 _当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
0 i! `/ b  ~% }入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
! R7 O& j+ [# p# Z, q- Q% A用餐一般是主人示意开始后方可进行* W/ Q, h- `/ j% ?* v( S2 r4 A
宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
! @% D. l! ]. r+ I+ R* C4. 汇报工作礼仪
: |" ~4 Z8 H5 {# U5 o- {遵守时间，不可失约
- K. b" B# s( {* s: [& n! v轻轻敲门，经允许后才能进门。
5 p. Y2 b* q2 t9 S# {) C$ K工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
6 y/ z9 m& m* W" e汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
+ H" c0 Y4 c0 s5. 听取汇报时的礼仪4 n; j7 c3 R- |, D$ S
遵守时间，不可失约
; w! P# C' _1 X4 D1 X应及时招呼汇报者进门入座, b/ e6 t) N% d: f: ?& N
要善于听
% `% H, U5 W/ i3 N( Y# k. E9 x4 ^不要随意批评、拍板，要先思而后言。
0 d( l& P. }, V0 K6. 办公室礼仪
) U! ~& ~1 w3 X; S) S要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。
0 C* x% \5 c' P( i( t在办公室上班要做到“六不”、“四要”
( M+ x5 \( _9 j3 V" W) q8 R“六不”# w1 ]; j+ N9 I4 W( `2 V
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。1 C1 s. j5 y  r- J
“四要”
% p4 P9 c" A, Q; ^6 \1 |8 O, Q办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。