某国际大酒店员工培训资料下载
态度篇目录7 z, J* j( b( i3 A1 v0 W
卷首语……………………………………（1）
! S2 _6 O; ~) s7 Q2 g. d7 U0 X 培训内容一览……………………………（2）! l6 r+ u- E$ ]& G
培训目标…………………………………（4）
4 L7 {" R% ~8 W+ y2 ] 什么是积极的态度………………………（5）" P) d1 X ~. e H. } E. K
个性与态度………………………………（8）+ e* @/ p+ ^& u
积极态度的魔力…………………………（10）1 {) w8 c5 i, @9 Z
人们能偷走你的积极态度………………（12）
& P4 B/ _( v* E% B: z/ Q 需要经常进行态度更新…………………（13）8 H1 Z1 F, J0 m x; r: r
态度与工作环境…………………………（15）9 ~" k, M7 ~7 i B1 k D. y1 l+ A$ f
新的同事构成……………………………（16）
: k$ S( J6 x( |( f2 J$ D 态度与工作环境…………………………（18）
1 O; I N6 Q4 D2 s- r) ? 态度与团队领导…………………………（20）! X( [6 s0 B- B! L) @( i1 q! H
态度与团队环境…………………………（21）
$ j i r2 `6 r8 U 酒店行业崇尚的观念……………………（22）
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) r1 Y6 W, `% b, f5 P3 l/ \9 \: c2 A$ W7 V7 |
知识篇目录5 _; p2 v# c' X) ~5 Z8 X& E2 E. e
***国际大酒店概况3 u" R+ g' J9 V. h" u0 `
VI设计理念…………………………………………（2）
) `& t* n- K6 u" P& O9 Z ***国际大酒店服务功能及平面分布……………（3）
! K h) z& m9 O% s4 u 组织机构……………………………………………（5）
* E9 b. u3 x2 e, ` ***国际大酒店各部门的职能……………………（6）: ?. o$ X* L0 \1 t X+ [7 J" b8 M
员工手册………………………………………… （18）! p$ n7 q$ f' ?# x9 u6 v1 x2 P
酒店的基础知识 ~- }& i$ T9 {. D( W6 c/ J* I3 r" ]" a; b
关于“HOTEL”……………………………………（19）
" s+ D4 @4 ~$ L0 f 我国三个重要的发展阶段……………………… （20）
' V- |/ V+ r4 A9 g% K 酒店产品的五大国际概念……………………… （21）
$ E" e/ m* ]. _$ x' p, K" J% } 酒店的分类……………………………………… （24）
$ i+ b, { g8 c# _3 Z9 a+ N! ? 酒店的星级标准………………………………… （26）+ ?+ y8 \8 ]4 g/ o* Z
酒店的设备系统………………………………… （27）# u+ |0 _/ N; d, A0 k
酒店的规范图标………………………………… （28）
1 h& A3 O: R: X. @- j 服务态度标准…………………………………… （29）6 N- d! R$ Y* b4 G' l, m
服务行为语言标准……………………………… （30）
9 V6 Z. Y& A) S 酒店管理集团简介……………………………… （31）9 I1 J. V( |; D+ N8 [& G- N
中国饭店金钥匙组织…………………………… （39）
" [, A |; r" B 附录1：国家四星级酒店评定条件…………… （47）3 D5 F: o$ g8 R
附录2：酒店案例……………………………… （57）0 l0 L8 F* z% K- H0 O
附录3：酒店常用英文词汇集………………… （82）
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