职业形象规范
" k: A' Y& a8 p8 i! x' e- R+ s% @●仪容仪表规范 " ]/ }# J; M) k' h& F
1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。
' j3 N& |  c5 m7 u% |" ^& g2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。
5 O& e# Y9 Q- f' Q2 r/ @- H8 i/ y3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。 ( S9 V0 \$ c& d; c! V* _9 [
4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。 ! \0 q, _- G+ u4 U$ _/ J
5、站姿挺拔。
6 Q# p& O, O; A( U& }0 G1 l6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。 3 B$ T* C5 g$ e7 }: ]2 u' _
7、行姿矫健。 $ q- w  B& I* g4 t. V
●行为规范 * U' p. G, \' w1 `; T+ T! o! K
8、员工的一切行动、言谈不许破坏经营部声誉。 5 q9 D' y0 @) E! b
9、上班要做到“六不”、“四要”。
4 [/ H  G' k! o  f6 \“六不”指的是： 0 G. ]: o- @) r) f
（1）不随意对他人评头论足； - g% N( {( L# o1 y) ]; H
（2）不谈论个人薪金；
! K8 ?& @# c, Z6 T（3）不要倭过给同事； ; m' \% S0 u" H! s4 z) \3 H
（4）不干私活； / R3 b5 g/ L$ l# d- |1 Q6 F; t
（5）不偷听他人电话； " N- }/ g; E" c& V
（6）不打听探究别人隐私。
' Y; T! i  O1 K4 \5 Q# K“四要”指的是： ! D! O  E: x$ K9 F7 i( ?3 h  ~! q$ l3 P: o
（7）卫生要主动搞；
* a0 p' Z# x; K( i" e0 e- Y" C& a7 }（8）个人桌面要整洁； / S' V- X" z# x
（9）同事见面要问好；
0 j- B9 }- s, W5 E) m$ o- B: A4 h  n（10）顾客要热情接待； 5 C  }# Y# `2 U  E3 k! @* }# g
10、与人交谈态度坦诚，语言文明 - j0 ~) q$ K$ J
11、接、打电话简洁明了，有礼有节 $ v' {6 g2 z* p) E
（1）在接听电话时必须先讲“您好，新威通信。” 1 l2 U( @6 e- f) e* d
（2）公务拔打电话接通后，应主动问候，报明自己的身份、姓名，随即转入正题。
/ ~9 W+ G# D& s8 m3 o3 {& W" q2 R（3）通话结束前要礼貌道别，接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。
% Q' m" P( l. [（4）误拔号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。 4 U) o% r! m* K# @
（5）电话铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人的工作。 3 w- d: p  |) b$ _( S
12、只要是经营部的事，任何员工在接到询问时，都应承接下来，“推行首问负责制”，热情、认真地负责解答或指导客户，尽最大努使客户满意，主动协助办理。坚决制止诸如“我不知道”、“不关我的事”等粗暴无礼的言行。
2 T: O1 G0 M: R4 q. m  q, a9 R) t: w13、出示名片时，双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客人。接受客人名片时，双目也要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好，切忌一眼不看就随手放一边。 " b7 \( _' |2 k8 H1 R6 y$ o
14、不准在办公场所及公共场合大呼小叫、高声谈笑、吃零食，一切行为应以不影响其他人为准则。
6 L9 V: Q3 j5 P1 r15、不准在客人面前或工作场所做伸懒腰、做鬼脸等不文雅的小动作。
) K% E! x- E0 l% [7 D8 X●社交礼仪规范
  y1 ?3 m. C- {9 g, o6 d16、接待客人时： * I2 S$ X# G9 S4 v- z) t
（1）做好准备。整理好个人仪容，房间（办公室）应收拾清楚，准备好招待客人的物品。 # x% f6 H( w$ [
（2）热情接待、注意礼节。 ) E$ c" Z# X6 P; B# I2 A  j
（3）切忌下逐客令。
/ E- M- ?8 J3 b. y17、拜访时，应注意： 3 H8 A( B" G! `% b" d/ e
（1）提前与对方联系，以示尊重，约定拜访时间、地点，并向对方说明拜访事由。 " g, `' [1 _' |5 z  N2 @: g3 f% \
（2）准时守约。假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。
( W6 T' w  u3 f5 j) K$ B（3）礼数应周全。主人没有示意坐下时，不能随便坐，不许乱摸、乱动、乱翻房间里的物品。接过主人茶杯，应稍起身，说声“谢谢”。 # `  d; ^3 u7 e% W$ S' o& g
18、用餐时，注意个人形象：
+ a0 H5 Z) O/ |* ^7 W2 c* R5 R' d（1）礼让三先。 2 Q( l- w! {# K; A. O
（2）夹莱时注意先来后到，不要替别人夹菜，彼此要让菜。从公用菜盘夹的菜不能回放。
" M. |- |& A8 g! P7 u& c（3）不要闷头大吃，咀嚼要注意风度。 5 z( ]5 e: Y+ _0 z) y+ ?
（4）用餐时尽量减少走动。 " P8 h) }$ W$ c0 [- G
（5）饮酒时不要瞎起哄，并尽量防止醉酒。 3 a9 B- n. w0 [( I1 Z
（6）一定要把夹来的饭菜吃完。