6 \/ Q1 y; r" V3 b( b! c6 `

* a% T8 ^4 i- s/ @% S: e一、請問您對現行績效管理制度瞭解嗎？& F& ]; D/ i# p" S# x+ [* R

  y+ f4 l5 v0 n1 U9 s9 \  \Q1.辦理績效考核時間？( ^4 r  S/ A1 D5 g
8 y" h: m8 }) \' Q

( {( M( ^# s- v: t; r
' G5 c9 o( s6 |' M* P/ JQ2.作業程序與規定？
. u% `: L9 X, U2 ?# ]  P/ A. M7 l0 m7 A, e3 q7 e
4 \: o5 d" @( J1 a) U9 H! h- C' l
7 M  }: S  t) C$ d' L, {2 V
Q3.公司的要求？
5 x3 Z3 a! m+ Z4 O( |( T
: M) D! ?3 v  j  {1 h5 T. e% ^+ Z6 K! ?# h
結論： ' C  b9 w& b! v# z0 a7 H
1 e  r2 g' H2 ]( d
二、現行績效管理的優缺點1 J. `8 z$ O# g, o$ [, j/ @
& i+ K5 x: n) k" R0 u0 _& B
Q1.績效考核之公平性如何？( ]" T$ o8 Z: U6 x
. `% Y( r8 }& d( s: D+ K+ f
( v( Q* ^2 [( W! d3 |& N& B
( \( h, ]" H. a: W, e7 M$ [$ `9 v; G
Q2.所訂定之績效標準，具體明確，知所依循？' U4 e) K" R2 `

/ S6 t5 E6 q% T
: w) Z2 x. u8 X" G8 T0 o; F! e8 m9 m
Q3.工作績效之目標可行或可以達成？
* ~2 X+ x+ _3 T4 s+ q1 P% x) Q
: O) L. y3 S5 ~( D' q% x/ J, v6 j# F& P% n7 b: `# G; |
) r3 E6 Z1 m  ]; C, |6 h+ |
Q4.業務目標優先順序清楚界定？7 r+ {4 f/ N# W) s. B3 P' ~
9 Q$ ?2 ^% s  V; _
8 c1 Q2 n& T7 c3 [" M" V

" E, A  Y0 a: T( Q5 [Q5.個人目標與組織目標之間，具有一致性與關連性？
3 q  \- \7 S0 B: K1 H  {
6 _7 P/ d4 [6 y; ?0 z3 c1 m% y( Q+ H! Z% n6 Y6 S+ Y
- `! {# I. A, _  _* s# ^
Q6.績效考核程序複雜擾民，或是簡單易操作？
/ C! f6 x' J& h& |
# {; R3 `& f$ F8 J) j0 Z% `. x  Z# d8 k# |. r$ u, ~

% ?) E0 |8 u+ \Q7.績效考核與管理制度實施後具有有實質成效效，抑或流於形式？' x2 r# F. L+ q% O0 r- M
9 v; P" t" P: F+ G
8 C* F+ v; M3 P# w2 O8 c# w
結論： ; }) z$ ~! Q& a" A% C: E* w

8 `  |) Q5 b  f: w8 f7 K( M" ~三、您希望績效管理達到的理想功能有哪些？最優先要完成的是什麼？
/ S" x$ ^( ]1 C+ k; }* Y5 f+ ^□1.能與公司、部門、單位策略結合。
( z$ J( |" p0 m" ~  a□2.符合人性管理需求。) r' l, M- q" ^' {
□3.能達到公平、公正、正確、客觀。, X0 k# a0 z2 f! J, u: |; f
□4.能結合薪資、獎懲、職涯發展。
# z, Z( i6 B7 l% ?9 q5 ]□5.與個人目標相結合
4 t- s- g: s7 W# x. L/ L□6.能協助個人自我瞭解與成長
3 h. {0 d2 c- s2 W( t( s2 }□7.其他：% P& u" @+ e$ y8 ?* F
; E5 z. L9 p$ q0 z
, Z8 {* O+ V( h" h/ ^
, e- r7 B, e- _; D( V4 J) t: v

5 p- d. _0 _  k. Y1 m$ a5 X& h 6 H7 N7 Q, u" }4 [/ z/ T, E
四、您認為績效考核的效標要如何訂定，才能達到公平、公正、正確、客觀？2 f7 d: X1 Y. b: Y4 ]( o9 [

: V- a6 @, `+ I" `( y: r/ kQ1.標準
2 j: K2 Z& E+ n+ C! y
" J* ]% n/ k, I/ w1 D6 u5 @! E$ D7 B..絕對標準？
0 U2 Z3 @; l( z" u5 Y0 R3 X. S1 z. N8 t" V1 x0 _- a7 F) F/ n
..相對標準？' q3 s( [# O; q! w4 ~; |; M- q

0 _- D( ], U: {! {- w..客觀標準？; o) H8 f8 u) @2 P0 w- P

) T' s- ?6 R4 a1 C6 I" ]7 ?! QQ2.考核效標" @$ Z! d! A; ^( K2 q
* m( \) J- H4 c/ M7 q' |
.信度(reliability)？ -- 指考核結果之可靠性，涉及一致性與穩定性。
' w$ R3 L1 s0 w( S2 c4 @! j
! E. ~$ |% f) m8 ~- H6 L4 Z) X9 W.效度(Validity)？ ----- 指績效考核達成期望績效目標之程度。( P" J6 X* r1 D* U* T% I: W: ~

; G4 |2 F9 W4 W2 \  Y. f8 ?結論：
. D9 m1 M$ b4 t- t7 n) ` 1 I+ |: i2 R2 B: [
五、您對現行績效管理制度，需要進行改善的建議是什麼？! E! o2 d0 f$ d2 z6 S
+ k, E8 e7 d; F( }
Q1.公司目標+部門目標+單位目標+個人目標？
  J  O! S! {  O, `- X  x, A
, Z9 _8 u3 h- }! Z! i4 i4 y& a$ X2 F$ R' k4 J$ n
9 b4 N  I4 S6 p
Q2.調薪與獎金分配？# `6 S5 @. C2 U7 j' X9 {( `
& z; c/ d4 N# v. ?  B- h

: J  c/ r8 t- p: H+ X1 u: \+ A4 U2 y3 T0 v2 L
Q3.結合職涯發展？
4 d; |9 j4 ^% m: N" ~, Z
8 v$ g! F! z" B' V* `, r7 _, j. n4 ]4 C

+ t. u5 u! j5 Q3 [) X+ OQ4.在注重個人成長需求(指教育訓練、進修、研討、觀摩等)？0 }+ U" [$ G# r
) H$ u% \5 x2 _# J( ]7 ^* ~
% K2 V. J' ]( B, W: x! n

: {" ^. H- Y/ V% C& o' e  uQ5.在回饋與檢討改進功能上，具體作法是…？
6 K( h: }8 s6 e1 C
9 h- w+ G  m2 X8 R8 A* W9 L+ Z2 |+ i4 ?! i9 x
  q) L% k# t) ~( |9 L) B& w
Q6.在推行績效管理之作法上？+ c# I: J, e5 s* c5 o' `! E3 T

% x& s- T& e9 C3 J6 ~4 m$ w- Q* q$ Z+ l
其他的建議？6 u9 W+ V5 c+ `: t2 R2 E: X
結論：4 F6 V4 s$ i9 R1 j

4 ^1 P- N7 {, [  ]8 L / W, p$ a* \4 w. B- ]
六、您是否還有其他意見？
/ c3 n: D) F9 k4 j
/ Y# O2 m8 a% D$ A& ~+ s& e: W: ~  ~ ' A! _+ V' y( F

+ E  H$ o5 L' @) Y訪談人參考資料( A/ p/ E" q" B
一、績效管理面臨的挑戰
% Z' H% E) O2 z# z7 g9 M* Z, ^5 I" A6 ?& ~2 ]  U
1.績效評核的公平性？ ( H' U! j  c9 N4 K! ^% m( s

# x4 e* z8 n6 o+ c$ E! K.主觀" J$ J; s; c8 _+ A
% g( z4 n2 g5 ?) X
.無法量化' f% A& @# G7 ?/ D6 N( \0 N
' D& r9 |  E6 J6 ?3 Z( J/ W
.客觀的比較或衡量標準* M- \) j7 o7 p* l' q0 B

. w- P4 g+ |) w; t6 N" l% {) x.觀察的面向
5 V, M6 s! V1 y
$ B# u+ Z; f: G4 y* C  p, ?( r. i& p.瞭解的程度1 ?! J7 A- C/ U8 F

8 A# p) [+ V$ q% x  q.個人感情9 n1 J0 B" N: L8 J/ B" Z
2.獲取領導著的認同與支持# J& y/ v5 J+ X
3.工作職掌與績效之連結
: X( |' |8 c9 _+ w+ n5 r5 u) P- K) Z5 g* a2 ?; X
.公司的目標？( @  I" r- z) P) w
7 c& ^! }: J% K* w4 `) g4 J3 f* E2 T
.單位的目標？
9 X; B+ i3 O2 a6 \! d4.績效管理的落實執行
" I' V) B6 H# J' g" b! l& x( d' M) X7 _6 r% v$ j. ^' a* O" Y
.宣導
+ k$ m1 c! a0 n# Y& u: h" |: _8 c2 L3 K# b. ?5 s
.訓練
1 x" J$ Z" x3 j' v, d
! l3 Z4 _8 D& F" N# T1 Q2 l3 s2 [.講師
$ j4 M2 s8 H1 a$ j) O! Z8 X9 S
* J5 H3 J/ N/ s8 _. N: {3 G* N.實例與演練
& k- o4 c1 k+ M) T4 E9 Q' L1 E
( c+ b4 V& |" k' B, M二、績效考核的偏差現象4 e$ u1 }# a% N7 p- U
1.暈輪效應(halo effect)4 h( I- I9 U! U
2.投射效應(projection effect)
! Q- d& G; W( z- t9 v+ r6 Q- ~! Y; S3.刻板印象(stereotype)
2 F/ P  o, z% a0 }8 W5 ~: ^# ]4.第一印象(first impression)
( N! U) G: W! p4 M5 z5.集中趨勢(central tendency); g- U. h# d" ^0 t5 y2 p6 a
6.極端導向(extremity oriention)3 ?7 j/ U& A+ x9 l
7.膨脹壓力(inflationary pressure)
! M1 S: Q! z; z* R; a5 a: \& M8.類似偏差(similarity error)
: Q/ l: W: \* Y) A8 n7 u9.不當取代(inadequate substitution)
" R. i6 k3 g8 g10.
. l$ {! c: |$ k( C6 j差異化效果(differentiation effect)

谢谢阿茶